Klanttevredenheid dienstverlening
De klanttevredenheid wordt jaarlijks vergeleken met het voorgaande jaar en de landelijke benchmark. In vergelijking met 2022 is de klanttevredenheid aan de balie 0,1 lager, de score voor telefonie is 0,4 hoger en voor het digitaal loket wordt hetzelfde cijfer gegeven. Ten opzichte van de landelijke benchmark wordt er gemiddeld 0,1 lager gescoord.
In spelen op de wettelijke veranderingen en het gewenste niveau van (digitale) dienstverlening
In 2023 is op projectmatige wijze gestart met de implementatie van de vervolgfasen rondom de invoering van de Wet open overheid (WOO), de invoering van de Wet elektronische publicaties (WEP) en de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer. Hiermee is de basis van digitale dienstverlening met een wettelijke kader geborgd en is de verdere invoering in 2024 in de organisatie gewaarborgd.
Toekomstbestendige stad met inbreng van inwoners
In juni 2023 heeft de raad het beleidskader Participatie 2023-2026 vastgesteld. Hierin staat de ambitie op het gebied van participatie beschreven. Eveneens zijn resultaten voor de komende jaren geformuleerd. Bij nieuwe projecten en bestuursopdrachten wordt zo goed als standaard geschakeld met de participatieadviseur.